Wir die TrustUs sind ein IT-Dienstleister und Skalierungspartner.
Für unseren Kunden, einen inhabergeführten IT-Dienstleister mit dem Schwerpunkt auf Konzeption, Umsetzung und Betreuung von lösungsorientierten und kundenspezifischen IKT-Systemen, suchen wir
Januar 2024 eine/n
Mitarbeiter Onsite-Support (m/w/d) am Standort
Berlin (Moabit) in Direktvermittlung.
Deine Aufgaben:
- primärer Ansprechpartner für Supportaufgaben im Bereich IT Services vor Ort
- Unterstützung der Anwender an ihrem Arbeitsplatz
- Analyse und Behebung von Soft- und Hardwareprobleme, die vom IT-Service Desk an den On-Site-Support weitegeleitet werden
- Dokumentation im Tickettool
- Bearbeiten von Einzelaufträgen (Incidents oder Service Requests)
- Unterstützung des 2nd und 3rd Level Supports bei Fehleranalysen
- Störungsbeseitigung bei Drucker und anderen Peripheriegerät inkl. Austausch der Verbrauchsmaterialien
- Störungsbeseitigung mit Eskalation an nachgelagerten Stellen inkl. externe Partner
- Unterstützung im Projektgeschäft im Hardware-Lifecycle, bestehend aus PC-Auslieferungen und Image-Betankungen unter Windows 10, sowie Verkabelung und Einrichtung von Arbeitsplätzen und Durchführung von Umzügen, Rollouts, Reparaturen, Garantie- und Althardwareabwicklung (Remarketing)
- Dokumentation der Aufträge einschließlich etwaiger Zusatzleistungen
- Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Verbesserungsmaßnahmen
- Ansprechpartner für Fremdfirmenbetreuung vor Ort
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik, Wirtschaftsinformatik als Fachinformatiker /in, IT-Systemelektroniker / in oder einem vergleichbar
- Einschlägige Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem
- Sehr gute Kenntnisse im Windows Umfeld ( z.B. Windows 10 /11 sowie der gängigen Microsoft Office Produkte 2016, 2019, 2021 bzw. deren Vorgängern und MS 365)
- Gute allgemeine Hardware – und Softwarekenntnisse
- Ausgeprägte Erfahrung zum analytischen Denken und
- Arbeiten auch unter hohen Belastungen, Engagement, Flexibilität und Teamorientierung
- Sehr hohe Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift